Uslovi korišćenja

1. Ko pruža uslugu

Termin (https://terminapp.me) pruža Radu Analytics iz Holandije.

• Adresa: Roomtuintjes 179, 1093 TA Amsterdam, Holandija
• Registarski broj u Privrednoj komori Holandije (Kamer van Koophandel): 95444173
• Broj za porez na dodatu vrednost: NL005152986B63
• E-mail: info@terminapp.me

2. Šta je Termin, a šta nije

Termin je alat za online zakazivanje. Vaš biznis dobija kalendar i javni link za zakazivanje (terminapp.me/b/naziv-biznisa). Preko tog linka Vaši klijenti biraju uslugu, osobu kod koje žele da zakažu (ako imate zaposlene), dan i vreme, bez otvaranja naloga. Termin klijentima šalje potvrdu i podsetnik e-mailom, ako su upisali e-mail adresu, a Vama šalje obaveštenje o svakom novom online terminu. Termine koje dobijete telefonom ili uživo upisujete sami.

Termin je samo alat. Mi nismo strana u odnosu između Vas i Vaših klijenata i ne posredujemo u njemu. Vi ste odgovorni za:

• svoje usluge, njihov kvalitet, cene i radno vreme koje objavite u Terminu;
• termine koje klijenti zakažu ili koje Vi upišete, njihove izmene i otkazivanja, kao i za pravila otkazivanja koja postavite;
• to da imate zakonit osnov da podatke svojih klijenata i zaposlenih unosite u Termin i koristite ih;
• to da imate zakonit osnov da klijentima šaljete poruke, uključujući i poruke koje šaljete preko WhatsApp-a ili Vibera sa svog telefona;
• poštovanje propisa koji važe za Vaš biznis, na primer poreskih propisa i propisa o zaštiti potrošača.

Klijenti ne plaćaju usluge preko Termina. Klijenti koji zakazuju preko Vašeg linka nisu strana ovih uslova. Kako se obrađuju njihovi podaci, opisano je u Politici privatnosti.

3. Ko može koristiti Termin

• Termin je namenjen biznisima: preduzetnicima, firmama i drugima koji pružaju usluge u okviru svoje delatnosti. Nije namenjen za ličnu upotrebu potrošača.
• Termin je trenutno dostupan za biznise iz Crne Gore i Srbije. Zemlja biznisa je navedena u Podešavanjima i tamo je možete promeniti.
• Nalog može otvoriti samo punoletna osoba koja je ovlašćena da zastupa biznis. Kad otvorite nalog, potvrđujete da imate to ovlašćenje.

4. Nalog, sigurnost i obaveštenja

• Nalog otvarate e-mail adresom i lozinkom. Upišite tačnu e-mail adresu koju redovno čitate. Ako želite da promenite e-mail adresu naloga, pišite nam.
• Lozinku čuvajte samo za sebe i ne delite je. Odgovorni ste za sve što se radi preko Vašeg naloga.
• Ako mislite da je neko drugi pristupio Vašem nalogu, odmah nam javite na info@terminapp.me.
• Važna obaveštenja, na primer o pretplati, o izmenama ovih uslova i o promeni firmi koje obrađuju podatke za nas, šaljemo na e-mail adresu naloga. Obaveštenje poslato na tu adresu smatra se primljenim.

5. Dozvoljeno korišćenje

Termin smete koristiti samo za zakazivanje termina svog biznisa i u skladu sa zakonom. Nije dozvoljeno:

• nuditi preko Termina nezakonite usluge ili objavljivati nezakonit sadržaj;
• slati neželjene poruke ili praviti lažne termine;
• unositi podatke o ličnosti bez zakonitog osnova ili podatke koji Vam nisu potrebni za zakazivanje;
• unositi posebne vrste podataka o ličnosti, na primer podatke o zdravlju. Termin nije napravljen za takve podatke. Ako se Vaš biznis bavi zdravljem, u napomene i druga polja upisujte samo ono što je potrebno za zakazivanje;
• ometati rad servisa, zaobilaziti ograničenja, pristupati tuđim nalozima ili podacima ili automatski preuzimati podatke sa servisa;
• kopirati, prodavati ili iznajmljivati Termin ili njegov deo;
• koristiti naziv, logo ili opis koji krši tuđa prava, na primer žig ili autorsko pravo.

6. Vaši podaci i naša prava na Terminu

• Podaci koje unesete u Termin (usluge, cene, zaposleni, termini, podaci o klijentima, logo) ostaju Vaši. Koristimo ih samo koliko je potrebno da Vam pružimo Termin, na primer da na Vašoj stranici za zakazivanje prikažemo naziv, logo, usluge i zaposlene.
• Termin, njegov softver, izgled i naziv pripadaju nama. Dok traje ugovor, imate pravo da Termin koristite za svoj biznis. To pravo ne možete preneti na drugog.
• Za podatke o ličnosti koje u Terminu obrađujemo u ime Vašeg biznisa važi odeljak 14.

7. Dostupnost i izmene servisa

• Trudimo se da Termin radi bez prekida, ali ne garantujemo da će uvek biti dostupan i bez greške, niti određeni procenat vremena u kojem radi.
• Može doći do prekida zbog održavanja, kvarova ili problema kod firmi čije usluge Termin koristi, na primer za hosting, slanje e-mailova ili plaćanje. Planirane radove, kad god možemo, radimo u vreme kad se malo zakazuje.
• Termin stalno razvijamo, pa funkcije možemo dodavati, menjati ili ukidati. Ako ukidamo funkciju bez koje Termin ne možete koristiti kao do tada, javićemo Vam e-mailom najmanje 30 dana unapred.
• Termin nije zamena za evidencije koje zakon traži od Vašeg biznisa, na primer za poreske evidencije.

8. Besplatni period

• Novi biznis koristi Termin besplatno prvih 30 dana. Za početak ne treba kartica.
• Besplatni period se računa od dana kada ste na svom nalogu napravili prvi biznis. Ako obrišete biznis i napravite ga ponovo, ili napravite još jedan biznis, besplatni period ne počinje ispočetka.
• Pretplatu možete uključiti i dok besplatni period traje. Prvo plaćanje je tek kad besplatni period istekne.
• Pojedinim biznisima možemo, po svojoj odluci, produžiti besplatni period ili ih potpuno osloboditi plaćanja.

9. Naplata

• Posle besplatnog perioda Termin se plaća mesečnom pretplatom: 6,99 € za biznise iz Crne Gore i 799 din za biznise iz Srbije. Valuta i cena zavise od zemlje biznisa u trenutku kad uključite pretplatu, a cena se ne preračunava u drugu valutu. Cena je ista bez obzira na broj zaposlenih.
• Cene su konačne: na njih ne dodajemo porez na dodatu vrednost. Na računu piše da usluga ne podleže holandskom porezu na dodatu vrednost, jer je mesto pružanja usluge van Evropske unije. U Vašoj zemlji porez na ovu uslugu možda treba da obračunate Vi, kao primalac usluge (takozvani „reverse charge“). Da li to važi za Vas zavisi od propisa Vaše zemlje i Vašeg poreskog statusa, pa to proverite sa svojim knjigovođom.
• Plaća se karticom preko servisa Stripe. Podatke o kartici unosite na Stripe-ovoj stranici i čuva ih Stripe. Mi ih ne vidimo.
• Pretplata se plaća unapred, za mesec dana, i obnavlja se automatski svakog meseca dok je ne otkažete. Račune vidite u Podešavanjima, pod Pretplata.
• Pretplatu otkazujete kad god hoćete, u Podešavanjima, pod Pretplata. Pretplata tada važi do kraja plaćenog meseca i posle toga se više ne naplaćuje.
• Za započeti mesec novac ne vraćamo.
• Cenu možemo promeniti. Novu cenu javljamo e-mailom najmanje 30 dana unapred i ona važi od prvog meseca pretplate koji počne posle tog roka. Ako se sa novom cenom ne slažete, pretplatu možete otkazati pre nego što nova cena počne da važi.
• Klijenti Vašeg biznisa ne plaćaju ništa za zakazivanje preko Termina.

10. Kad plaćanje izostane

• Ako plaćanje ne uspe, ili posle besplatnog perioda nemate aktivnu pretplatu (na primer, jer je otkazana pretplata istekla), online zakazivanje radi još 7 dana. O tome Vas obaveštavamo e-mailom i u Terminu.
• Posle tih 7 dana Vaš link više ne prima nove online termine, a klijentima se više ne šalju podsetnici e-mailom. Na Vašoj stranici za zakazivanje klijenti vide da online zakazivanje trenutno nije dostupno i da Vas kontaktiraju direktno.
• Kalendar, postojeći termini i svi podaci ostaju, a termine i dalje možete upisivati sami.
• Čim platite, online zakazivanje se odmah vraća.

11. Odgovornost

Termin razvijamo i održavamo pažljivo, ali ne možemo garantovati da će uvek raditi bez greške. U meri u kojoj to zakon dozvoljava:

• ne odgovaramo za indirektnu štetu, na primer za izgubljenu zaradu, propuštene ili izgubljene termine, izgubljene klijente ili štetu ugledu;
• ne odgovaramo za štetu zbog prekida ili grešaka kod firmi čije usluge Termin koristi, zbog problema sa internetom ili Vašim uređajem, niti zbog događaja na koje ne možemo uticati;
• ne odgovaramo za Vaše usluge, za to kako koristite Termin, niti za sporove između Vas i Vaših klijenata;
• naša ukupna odgovornost prema Vama ograničena je na iznos dvanaest mesečnih pretplata za biznis na koji se šteta odnosi, po ceni koja važi u trenutku kad je šteta nastala.

Ova ograničenja ne važe za štetu koju prouzrokujemo namerno ili iz krajnje nepažnje, niti tamo gde zakon ne dozvoljava ograničenje odgovornosti.

Vi odgovarate za štetu koju nam prouzrokujete kršenjem ovih uslova ili zakona, uključujući zahteve koje Vaši klijenti ili državni organi postave prema nama zbog Vašeg nezakonitog korišćenja Termina.

12. Prestanak ugovora

• Vi možete prestati da koristite Termin kad god hoćete. Otkažite pretplatu (odeljak 9), a ako želite da obrišemo nalog i podatke, pišite nam na info@terminapp.me sa e-mail adrese naloga.
• Ako Termin koristite protivno zakonu ili odeljku 5, ugrožavate sigurnost servisa ili drugih korisnika, ili ste pri registraciji dali lažne podatke, možemo privremeno blokirati nalog ili raskinuti ugovor. Kad je to moguće, prvo ćemo Vas upozoriti e-mailom i dati Vam 7 dana da problem otklonite. U ozbiljnim slučajevima to možemo uraditi odmah.
• Zbog neplaćanja možemo raskinuti ugovor uz obaveštenje e-mailom najmanje 30 dana unapred. Ako u tom roku platite, ugovor se nastavlja.
• Termin možemo i potpuno prestati da pružamo, uz obaveštenje e-mailom najmanje 60 dana unapred. Za vreme posle prestanka ništa ne naplaćujemo.

13. Podaci po prestanku ugovora

• Ako nam pišete da obrišemo nalog, brišemo ga zajedno sa biznisom, terminima i podacima o klijentima i zaposlenima u roku od 30 dana. Ako Vam treba kopija podataka o terminima i klijentima, napišite to u istoj poruci. Poslaćemo Vam je u obliku tabele pre brisanja.
• Ako ugovor raskinemo mi, podatke čuvamo još 30 dana, da biste mogli zatražiti kopiju, a zatim ih brišemo.
• Obrisani podaci mogu kratko ostati u sigurnosnim kopijama baze, dok se te kopije ne zamene novim.
• Ne brišemo ono što moramo čuvati po zakonu. Račune i podatke o plaćanjima čuvamo 7 godina, jer to traže holandski poreski propisi.
• Samo otkazivanje pretplate ne briše podatke. Nalog i podaci ostaju dok ne zatražite brisanje.

14. Obrada podataka u ime Vašeg biznisa

Ovaj odeljak je ugovor o obradi podataka o ličnosti između Vas i nas, u smislu člana 28 Opšte uredbe o zaštiti podataka Evropske unije (Uredba 2016/679) i zakona o zaštiti podataka o ličnosti koji važi za Vaš biznis. Odeljci 10, 11 i 13 Politike privatnosti deo su ovog ugovora.

• Uloge: za podatke o Vašim klijentima i zaposlenima koje unesete u Termin ili koje klijenti pošalju preko Vaše stranice za zakazivanje, Vi ste rukovalac, a mi smo obrađivač.
• Predmet i trajanje: te podatke obrađujemo da bismo Vam pružali Termin, dok traje ugovor i dok ih ne obrišemo prema odeljku 13.
• Priroda i svrha: čuvanje podataka, prikaz u Vašem kalendaru, primanje termina preko Vaše stranice za zakazivanje, slanje potvrda i podsetnika klijentima u ime Vašeg biznisa, obaveštenja Vama o novim terminima, zaštita od zloupotrebe zakazivanja i sigurnosne kopije.
• Vrste podataka: ime i prezime klijenta, broj telefona, e-mail adresa (ako je klijent upiše), napomena uz termin i podaci o terminu (usluga, osoba kod koje je termin, datum i vreme, način zakazivanja i status, na primer da je termin otkazan ili da klijent nije došao); imena zaposlenih, njihovo radno vreme i neradni dani.
• Lica na koja se podaci odnose: Vaši klijenti i Vaši zaposleni.
• Uputstva: podatke obrađujemo samo po Vašim uputstvima. Vaša uputstva su ovi uslovi i način na koji podesite i koristite Termin, a dodatna uputstva možete nam poslati e-mailom. Ako nas zakon obavezuje na drugačiju obradu, reći ćemo Vam to unapred, osim ako nam zakon to zabranjuje. Ako mislimo da je neko uputstvo protivno propisima o zaštiti podataka, upozorićemo Vas.
• Poverljivost: podatke mogu videti samo osobe kojima su potrebni za pružanje Termina i koje su obavezane na poverljivost.
• Sigurnost: primenjujemo mere opisane u odeljku 13 Politike privatnosti.
• Podobrađivači: dajete nam opšte ovlašćenje da angažujemo druge obrađivače (podobrađivače). Spisak je u odeljku 10 Politike privatnosti. O novom podobrađivaču ili zameni postojećeg obavestićemo Vas e-mailom najmanje 14 dana unapred. Ako se sa promenom ne slažete, javite nam pre nego što počne da važi. Ako ne nađemo rešenje, možete raskinuti ugovor. Od podobrađivača tražimo iste obaveze zaštite podataka kao u ovom odeljku i odgovaramo Vam za njihov rad.
• Prenos van Evropske unije: podatke prenosimo van Evropske unije samo uz zaštitu opisanu u odeljku 11 Politike privatnosti. Prihvatanjem ovih uslova za to nam dajete uputstvo.
• Zahtevi klijenata i zaposlenih: pomažemo Vam da odgovorite na njihove zahteve kad koriste svoja prava, na primer na uvid, ispravku ili brisanje. Većinu toga možete uraditi sami u Terminu, a ostalo radimo na Vaš zahtev. Ako se klijent obrati nama, uputićemo ga Vama.
• Povreda podataka: ako saznamo za povredu podataka o ličnosti koje obrađujemo u Vaše ime, obavestićemo Vas bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 48 sati, i poslati Vam sve podatke o povredi koje tada imamo, da biste mogli ispuniti svoje obaveze prema nadzornom organu i klijentima.
• Ostala pomoć: na zahtev Vam dajemo informacije koje su Vam potrebne za procenu uticaja na zaštitu podataka i za prethodne konsultacije sa nadzornim organom.
• Kraj obrade: kad ugovor prestane, podatke brišemo prema odeljku 13, a pre toga Vam na zahtev dajemo njihovu kopiju, osim ako nas zakon obavezuje da ih čuvamo.
• Provera: na zahtev Vam dajemo sve informacije koje pokazuju da ispunjavamo ove obaveze i omogućavamo provere koje obavite Vi ili revizor koga ovlastite, uz razumnu najavu i obavezu čuvanja poverljivosti.
• Vaše obaveze: odgovorni ste da za obradu imate zakonit osnov, da klijente i zaposlene obavestite o obradi (na primer, da navedete svoj biznis kao rukovaoca i uputite ih na Politiku privatnosti Termina) i da u Termin unosite samo podatke koji su potrebni.

15. Prenos ugovora na drugo društvo

Poslovanje Radu Analytics-a preuzeće društvo sa ograničenom odgovornošću Radu Analytics B.V., koje se osniva u Holandiji. Saglasni ste da ovaj ugovor, uključujući i naše uloge rukovaoca i obrađivača podataka o ličnosti, prenesemo na to društvo ili na drugo društvo pod kontrolom istog vlasnika. O prenosu ćemo Vas obavestiti e-mailom najmanje 14 dana unapred. Uslovi, cena i Vaši podaci ostaju isti. Ako se sa prenosom ne slažete, možete otkazati pretplatu i zatražiti brisanje naloga.

16. Izmene uslova

• Ove uslove možemo menjati. O bitnim izmenama, na primer o novim troškovima ili manjim pravima za Vas, obaveštavamo Vas e-mailom najmanje 30 dana pre nego što počnu da važe.
• Ostale izmene, na primer ispravke, pojašnjenja ili opis novih funkcija, važe od objave. Novu verziju objavljujemo sa novim datumom na vrhu.
• Ako se sa izmenom ne slažete, možete otkazati pretplatu i prestati da koristite Termin pre nego što izmena počne da važi. Ako nastavite da koristite Termin, smatra se da ste izmenu prihvatili.
• Promena cene ide po pravilima iz odeljka 9.

17. Pravo koje se primenjuje i sporovi

• Na ove uslove primenjuje se holandsko pravo.
• Ako dođe do spora, prvo nam pišite na info@terminapp.me. Pokušaćemo da ga rešimo dogovorom u roku od 30 dana.
• Ako spor ne rešimo dogovorom, rešava ga nadležni sud u Amsterdamu, osim ako prinudni propisi ne određuju drugi sud.

18. Kontakt

Za sva pitanja o ovim uslovima pišite nam na info@terminapp.me. Podaci o firmi, uključujući adresu, navedeni su u odeljku 1. Ovi uslovi objavljeni su na crnogorskom i srpskom jeziku. Obe verzije imaju isto značenje.