Uslovi korišćenja

1. Ko pruža uslugu

Termin (https://terminapp.me) pruža Radu Analytics iz Holandije.

• Adresa: Roomtuintjes 179, 1093 TA Amsterdam, Holandija
• Registarski broj u Privrednoj komori Holandije (Kamer van Koophandel): 95444173
• Broj za porez na dodatu vrijednost: NL005152986B63
• E-mail: info@terminapp.me

2. Šta je Termin, a šta nije

Termin je alat za online zakazivanje. Vaš biznis dobija kalendar i javni link za zakazivanje (terminapp.me/b/naziv-biznisa). Preko tog linka Vaši klijenti biraju uslugu, osobu kod koje žele da zakažu (ako imate zaposlene), dan i vrijeme, bez otvaranja naloga. Termin klijentima šalje potvrdu i podsjetnik e-mailom, ako su upisali e-mail adresu, a Vama šalje obavještenje o svakom novom online terminu. Termine koje dobijete telefonom ili uživo upisujete sami.

Termin je samo alat. Mi nismo strana u odnosu između Vas i Vaših klijenata i ne posredujemo u njemu. Vi ste odgovorni za:

• svoje usluge, njihov kvalitet, cijene i radno vrijeme koje objavite u Terminu;
• termine koje klijenti zakažu ili koje Vi upišete, njihove izmjene i otkazivanja, kao i za pravila otkazivanja koja postavite;
• to da imate zakonit osnov da podatke svojih klijenata i zaposlenih unosite u Termin i koristite ih;
• to da imate zakonit osnov da klijentima šaljete poruke, uključujući i poruke koje šaljete preko WhatsApp-a ili Vibera sa svog telefona;
• poštovanje propisa koji važe za Vaš biznis, na primjer poreskih propisa i propisa o zaštiti potrošača.

Klijenti ne plaćaju usluge preko Termina. Klijenti koji zakazuju preko Vašeg linka nisu strana ovih uslova. Kako se obrađuju njihovi podaci, opisano je u Politici privatnosti.

3. Ko može koristiti Termin

• Termin je namijenjen biznisima: preduzetnicima, firmama i drugima koji pružaju usluge u okviru svoje djelatnosti. Nije namijenjen za ličnu upotrebu potrošača.
• Termin je trenutno dostupan za biznise iz Crne Gore i Srbije. Zemlja biznisa je navedena u Podešavanjima i tamo je možete promijeniti.
• Nalog može otvoriti samo punoljetna osoba koja je ovlašćena da zastupa biznis. Kad otvorite nalog, potvrđujete da imate to ovlašćenje.

4. Nalog, sigurnost i obavještenja

• Nalog otvarate e-mail adresom i lozinkom. Upišite tačnu e-mail adresu koju redovno čitate. Ako želite da promijenite e-mail adresu naloga, pišite nam.
• Lozinku čuvajte samo za sebe i ne dijelite je. Odgovorni ste za sve što se radi preko Vašeg naloga.
• Ako mislite da je neko drugi pristupio Vašem nalogu, odmah nam javite na info@terminapp.me.
• Važna obavještenja, na primjer o pretplati, o izmjenama ovih uslova i o promjeni firmi koje obrađuju podatke za nas, šaljemo na e-mail adresu naloga. Obavještenje poslato na tu adresu smatra se primljenim.

5. Dozvoljeno korišćenje

Termin smijete koristiti samo za zakazivanje termina svog biznisa i u skladu sa zakonom. Nije dozvoljeno:

• nuditi preko Termina nezakonite usluge ili objavljivati nezakonit sadržaj;
• slati neželjene poruke ili praviti lažne termine;
• unositi podatke o ličnosti bez zakonitog osnova ili podatke koji Vam nisu potrebni za zakazivanje;
• unositi posebne vrste podataka o ličnosti, na primjer podatke o zdravlju. Termin nije napravljen za takve podatke. Ako se Vaš biznis bavi zdravljem, u napomene i druga polja upisujte samo ono što je potrebno za zakazivanje;
• ometati rad servisa, zaobilaziti ograničenja, pristupati tuđim nalozima ili podacima ili automatski preuzimati podatke sa servisa;
• kopirati, prodavati ili iznajmljivati Termin ili njegov dio;
• koristiti naziv, logo ili opis koji krši tuđa prava, na primjer žig ili autorsko pravo.

6. Vaši podaci i naša prava na Terminu

• Podaci koje unesete u Termin (usluge, cijene, zaposleni, termini, podaci o klijentima, logo) ostaju Vaši. Koristimo ih samo koliko je potrebno da Vam pružimo Termin, na primjer da na Vašoj stranici za zakazivanje prikažemo naziv, logo, usluge i zaposlene.
• Termin, njegov softver, izgled i naziv pripadaju nama. Dok traje ugovor, imate pravo da Termin koristite za svoj biznis. To pravo ne možete prenijeti na drugog.
• Za podatke o ličnosti koje u Terminu obrađujemo u ime Vašeg biznisa važi odjeljak 14.

7. Dostupnost i izmjene servisa

• Trudimo se da Termin radi bez prekida, ali ne garantujemo da će uvijek biti dostupan i bez greške, niti određeni procenat vremena u kojem radi.
• Može doći do prekida zbog održavanja, kvarova ili problema kod firmi čije usluge Termin koristi, na primjer za hosting, slanje e-mailova ili plaćanje. Planirane radove, kad god možemo, radimo u vrijeme kad se malo zakazuje.
• Termin stalno razvijamo, pa funkcije možemo dodavati, mijenjati ili ukidati. Ako ukidamo funkciju bez koje Termin ne možete koristiti kao do tada, javićemo Vam e-mailom najmanje 30 dana unaprijed.
• Termin nije zamjena za evidencije koje zakon traži od Vašeg biznisa, na primjer za poreske evidencije.

8. Besplatni period

• Novi biznis koristi Termin besplatno prvih 30 dana. Za početak ne treba kartica.
• Besplatni period se računa od dana kada ste na svom nalogu napravili prvi biznis. Ako obrišete biznis i napravite ga ponovo, ili napravite još jedan biznis, besplatni period ne počinje ispočetka.
• Pretplatu možete uključiti i dok besplatni period traje. Prvo plaćanje je tek kad besplatni period istekne.
• Pojedinim biznisima možemo, po svojoj odluci, produžiti besplatni period ili ih potpuno osloboditi plaćanja.

9. Naplata

• Poslije besplatnog perioda Termin se plaća mjesečnom pretplatom: 6,99 € za biznise iz Crne Gore i 799 din za biznise iz Srbije. Valuta i cijena zavise od zemlje biznisa u trenutku kad uključite pretplatu, a cijena se ne preračunava u drugu valutu. Cijena je ista bez obzira na broj zaposlenih.
• Cijene su konačne: na njih ne dodajemo porez na dodatu vrijednost. Na računu piše da usluga ne podliježe holandskom porezu na dodatu vrijednost, jer je mjesto pružanja usluge van Evropske unije. U Vašoj zemlji porez na ovu uslugu možda treba da obračunate Vi, kao primalac usluge (takozvani „reverse charge“). Da li to važi za Vas zavisi od propisa Vaše zemlje i Vašeg poreskog statusa, pa to provjerite sa svojim knjigovođom.
• Plaća se karticom preko servisa Stripe. Podatke o kartici unosite na Stripe-ovoj stranici i čuva ih Stripe. Mi ih ne vidimo.
• Pretplata se plaća unaprijed, za mjesec dana, i obnavlja se automatski svakog mjeseca dok je ne otkažete. Račune vidite u Podešavanjima, pod Pretplata.
• Pretplatu otkazujete kad god hoćete, u Podešavanjima, pod Pretplata. Pretplata tada važi do kraja plaćenog mjeseca i poslije toga se više ne naplaćuje.
• Za započeti mjesec novac ne vraćamo.
• Cijenu možemo promijeniti. Novu cijenu javljamo e-mailom najmanje 30 dana unaprijed i ona važi od prvog mjeseca pretplate koji počne poslije tog roka. Ako se sa novom cijenom ne slažete, pretplatu možete otkazati prije nego što nova cijena počne da važi.
• Klijenti Vašeg biznisa ne plaćaju ništa za zakazivanje preko Termina.

10. Kad plaćanje izostane

• Ako plaćanje ne uspije, ili poslije besplatnog perioda nemate aktivnu pretplatu (na primjer, jer je otkazana pretplata istekla), online zakazivanje radi još 7 dana. O tome Vas obavještavamo e-mailom i u Terminu.
• Poslije tih 7 dana Vaš link više ne prima nove online termine, a klijentima se više ne šalju podsjetnici e-mailom. Na Vašoj stranici za zakazivanje klijenti vide da online zakazivanje trenutno nije dostupno i da Vas kontaktiraju direktno.
• Kalendar, postojeći termini i svi podaci ostaju, a termine i dalje možete upisivati sami.
• Čim platite, online zakazivanje se odmah vraća.

11. Odgovornost

Termin razvijamo i održavamo pažljivo, ali ne možemo garantovati da će uvijek raditi bez greške. U mjeri u kojoj to zakon dozvoljava:

• ne odgovaramo za indirektnu štetu, na primjer za izgubljenu zaradu, propuštene ili izgubljene termine, izgubljene klijente ili štetu ugledu;
• ne odgovaramo za štetu zbog prekida ili grešaka kod firmi čije usluge Termin koristi, zbog problema sa internetom ili Vašim uređajem, niti zbog događaja na koje ne možemo uticati;
• ne odgovaramo za Vaše usluge, za to kako koristite Termin, niti za sporove između Vas i Vaših klijenata;
• naša ukupna odgovornost prema Vama ograničena je na iznos dvanaest mjesečnih pretplata za biznis na koji se šteta odnosi, po cijeni koja važi u trenutku kad je šteta nastala.

Ova ograničenja ne važe za štetu koju prouzrokujemo namjerno ili iz krajnje nepažnje, niti tamo gdje zakon ne dozvoljava ograničenje odgovornosti.

Vi odgovarate za štetu koju nam prouzrokujete kršenjem ovih uslova ili zakona, uključujući zahtjeve koje Vaši klijenti ili državni organi postave prema nama zbog Vašeg nezakonitog korišćenja Termina.

12. Prestanak ugovora

• Vi možete prestati da koristite Termin kad god hoćete. Otkažite pretplatu (odjeljak 9), a ako želite da obrišemo nalog i podatke, pišite nam na info@terminapp.me sa e-mail adrese naloga.
• Ako Termin koristite protivno zakonu ili odjeljku 5, ugrožavate sigurnost servisa ili drugih korisnika, ili ste pri registraciji dali lažne podatke, možemo privremeno blokirati nalog ili raskinuti ugovor. Kad je to moguće, prvo ćemo Vas upozoriti e-mailom i dati Vam 7 dana da problem otklonite. U ozbiljnim slučajevima to možemo uraditi odmah.
• Zbog neplaćanja možemo raskinuti ugovor uz obavještenje e-mailom najmanje 30 dana unaprijed. Ako u tom roku platite, ugovor se nastavlja.
• Termin možemo i potpuno prestati da pružamo, uz obavještenje e-mailom najmanje 60 dana unaprijed. Za vrijeme poslije prestanka ništa ne naplaćujemo.

13. Podaci po prestanku ugovora

• Ako nam pišete da obrišemo nalog, brišemo ga zajedno sa biznisom, terminima i podacima o klijentima i zaposlenima u roku od 30 dana. Ako Vam treba kopija podataka o terminima i klijentima, napišite to u istoj poruci. Poslaćemo Vam je u obliku tabele prije brisanja.
• Ako ugovor raskinemo mi, podatke čuvamo još 30 dana, da biste mogli zatražiti kopiju, a zatim ih brišemo.
• Obrisani podaci mogu kratko ostati u sigurnosnim kopijama baze, dok se te kopije ne zamijene novim.
• Ne brišemo ono što moramo čuvati po zakonu. Račune i podatke o plaćanjima čuvamo 7 godina, jer to traže holandski poreski propisi.
• Samo otkazivanje pretplate ne briše podatke. Nalog i podaci ostaju dok ne zatražite brisanje.

14. Obrada podataka u ime Vašeg biznisa

Ovaj odjeljak je ugovor o obradi podataka o ličnosti između Vas i nas, u smislu člana 28 Opšte uredbe o zaštiti podataka Evropske unije (Uredba 2016/679) i zakona o zaštiti podataka o ličnosti koji važi za Vaš biznis. Odjeljci 10, 11 i 13 Politike privatnosti dio su ovog ugovora.

• Uloge: za podatke o Vašim klijentima i zaposlenima koje unesete u Termin ili koje klijenti pošalju preko Vaše stranice za zakazivanje, Vi ste rukovalac, a mi smo obrađivač.
• Predmet i trajanje: te podatke obrađujemo da bismo Vam pružali Termin, dok traje ugovor i dok ih ne obrišemo prema odjeljku 13.
• Priroda i svrha: čuvanje podataka, prikaz u Vašem kalendaru, primanje termina preko Vaše stranice za zakazivanje, slanje potvrda i podsjetnika klijentima u ime Vašeg biznisa, obavještenja Vama o novim terminima, zaštita od zloupotrebe zakazivanja i sigurnosne kopije.
• Vrste podataka: ime i prezime klijenta, broj telefona, e-mail adresa (ako je klijent upiše), napomena uz termin i podaci o terminu (usluga, osoba kod koje je termin, datum i vrijeme, način zakazivanja i status, na primjer da je termin otkazan ili da klijent nije došao); imena zaposlenih, njihovo radno vrijeme i neradni dani.
• Lica na koja se podaci odnose: Vaši klijenti i Vaši zaposleni.
• Uputstva: podatke obrađujemo samo po Vašim uputstvima. Vaša uputstva su ovi uslovi i način na koji podesite i koristite Termin, a dodatna uputstva možete nam poslati e-mailom. Ako nas zakon obavezuje na drugačiju obradu, reći ćemo Vam to unaprijed, osim ako nam zakon to zabranjuje. Ako mislimo da je neko uputstvo protivno propisima o zaštiti podataka, upozorićemo Vas.
• Povjerljivost: podatke mogu vidjeti samo osobe kojima su potrebni za pružanje Termina i koje su obavezane na povjerljivost.
• Sigurnost: primjenjujemo mjere opisane u odjeljku 13 Politike privatnosti.
• Podobrađivači: dajete nam opšte ovlašćenje da angažujemo druge obrađivače (podobrađivače). Spisak je u odjeljku 10 Politike privatnosti. O novom podobrađivaču ili zamjeni postojećeg obavijestićemo Vas e-mailom najmanje 14 dana unaprijed. Ako se sa promjenom ne slažete, javite nam prije nego što počne da važi. Ako ne nađemo rješenje, možete raskinuti ugovor. Od podobrađivača tražimo iste obaveze zaštite podataka kao u ovom odjeljku i odgovaramo Vam za njihov rad.
• Prenos van Evropske unije: podatke prenosimo van Evropske unije samo uz zaštitu opisanu u odjeljku 11 Politike privatnosti. Prihvatanjem ovih uslova za to nam dajete uputstvo.
• Zahtjevi klijenata i zaposlenih: pomažemo Vam da odgovorite na njihove zahtjeve kad koriste svoja prava, na primjer na uvid, ispravku ili brisanje. Većinu toga možete uraditi sami u Terminu, a ostalo radimo na Vaš zahtjev. Ako se klijent obrati nama, uputićemo ga Vama.
• Povreda podataka: ako saznamo za povredu podataka o ličnosti koje obrađujemo u Vaše ime, obavijestićemo Vas bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 48 sati, i poslati Vam sve podatke o povredi koje tada imamo, da biste mogli ispuniti svoje obaveze prema nadzornom organu i klijentima.
• Ostala pomoć: na zahtjev Vam dajemo informacije koje su Vam potrebne za procjenu uticaja na zaštitu podataka i za prethodne konsultacije sa nadzornim organom.
• Kraj obrade: kad ugovor prestane, podatke brišemo prema odjeljku 13, a prije toga Vam na zahtjev dajemo njihovu kopiju, osim ako nas zakon obavezuje da ih čuvamo.
• Provjera: na zahtjev Vam dajemo sve informacije koje pokazuju da ispunjavamo ove obaveze i omogućavamo provjere koje obavite Vi ili revizor koga ovlastite, uz razumnu najavu i obavezu čuvanja povjerljivosti.
• Vaše obaveze: odgovorni ste da za obradu imate zakonit osnov, da klijente i zaposlene obavijestite o obradi (na primjer, da navedete svoj biznis kao rukovaoca i uputite ih na Politiku privatnosti Termina) i da u Termin unosite samo podatke koji su potrebni.

15. Prenos ugovora na drugo društvo

Poslovanje Radu Analytics-a preuzeće društvo sa ograničenom odgovornošću Radu Analytics B.V., koje se osniva u Holandiji. Saglasni ste da ovaj ugovor, uključujući i naše uloge rukovaoca i obrađivača podataka o ličnosti, prenesemo na to društvo ili na drugo društvo pod kontrolom istog vlasnika. O prenosu ćemo Vas obavijestiti e-mailom najmanje 14 dana unaprijed. Uslovi, cijena i Vaši podaci ostaju isti. Ako se sa prenosom ne slažete, možete otkazati pretplatu i zatražiti brisanje naloga.

16. Izmjene uslova

• Ove uslove možemo mijenjati. O bitnim izmjenama, na primjer o novim troškovima ili manjim pravima za Vas, obavještavamo Vas e-mailom najmanje 30 dana prije nego što počnu da važe.
• Ostale izmjene, na primjer ispravke, pojašnjenja ili opis novih funkcija, važe od objave. Novu verziju objavljujemo sa novim datumom na vrhu.
• Ako se sa izmjenom ne slažete, možete otkazati pretplatu i prestati da koristite Termin prije nego što izmjena počne da važi. Ako nastavite da koristite Termin, smatra se da ste izmjenu prihvatili.
• Promjena cijene ide po pravilima iz odjeljka 9.

17. Pravo koje se primjenjuje i sporovi

• Na ove uslove primjenjuje se holandsko pravo.
• Ako dođe do spora, prvo nam pišite na info@terminapp.me. Pokušaćemo da ga riješimo dogovorom u roku od 30 dana.
• Ako spor ne riješimo dogovorom, rješava ga nadležni sud u Amsterdamu, osim ako prinudni propisi ne određuju drugi sud.

18. Kontakt

Za sva pitanja o ovim uslovima pišite nam na info@terminapp.me. Podaci o firmi, uključujući adresu, navedeni su u odjeljku 1. Ovi uslovi objavljeni su na crnogorskom i srpskom jeziku. Obje verzije imaju isto značenje.