Nedolasci

Kako smanjiti nedolaske klijenata u salonu

Klijentkinja zakaže, Vi sačuvate termin i nekome drugom kažete da je zauzeto, a u dogovoreno vrijeme niko ne dođe. Većina nedolazaka nije namjerna i može da se spriječi. Evo šest koraka koji pomažu.

Termin

27. oktobar 2026 · 3 min čitanja

Ukratko

Najviše pomaže podsjetnik dan prije termina.
Lako otkazivanje smanjuje nedolaske, jer se termin oslobodi na vrijeme.
Jasno pravilo otkazivanja i napomena prije dolaska sprječavaju nesporazume.
Kad pratite ko ne dolazi, brzo vidite da su to uglavnom isti ljudi.

Zašto klijenti ne dođu

Jedan nedolazak je izgubljen sat rada i izgubljen novac, a često i klijent kojem ste rekli da nemate mjesta. Ipak, rijetko ko izostane namjerno. Najčešće se desi jedno od ovoga:

zaborave, jer su zakazali prije dvije sedmice
nešto im iskrsne, a neprijatno im je da jave
ne znaju kako da otkažu, pa ne jave ništa

Svaki od ova tri razloga može da se riješi.

1. Potvrda odmah nakon zakazivanja

Kad klijent odmah dobije potvrdu sa datumom, vremenom, uslugom i adresom, termin mu ostane u glavi. Ako je pogriješio dan, vidi to odmah, a ne kad bi trebalo da sjedne u stolicu.

E-mail potvrda termina — Potvrda stiže na e-mail čim klijent zakaže.

2. Podsjetnik dan prije

Ovo je korak koji najviše pomaže. Kratak podsjetnik dan prije termina riješi veliki dio slučajeva kad klijent jednostavno zaboravi.

Ako podsjetnike šaljete ručno, to je još jedna obaveza na kraju dana, i lako se zaboravi baš kad ste najumorniji. Zato je bolje da idu automatski.

E-mail podsjetnik za termin sa linkom za otkazivanje — Podsjetnik dan prije termina, sa linkom za otkazivanje.

3. Neka otkazivanje bude lako

Zvuči čudno, ali lako otkazivanje smanjuje nedolaske. Klijent kojem je neprijatno da Vas zove radije neće doći nego što će javiti.

Kad ima link za otkazivanje u podsjetniku, otkaže za par sekundi, a termin se oslobodi za nekog drugog.

4. Jasno pravilo otkazivanja

Odlučite do kada klijent može da otkaže, na primjer najkasnije 3 sata prije termina, i neka to piše tamo gdje zakazuje. Kad je pravilo napisano unaprijed, nema neprijatnih razgovora poslije.

5. Napomena prije dolaska

Ako je nešto važno za termin, napišite to na stranici za zakazivanje: da dođu 5 minuta ranije, da ne nanose kremu prije tretmana ili gdje je ulaz. Klijent koji zna šta ga čeka rjeđe kasni i rjeđe odustane.

Stranica za zakazivanje sa napomenom i pravilom otkazivanja — Napomena i pravilo otkazivanja stoje na stranici za zakazivanje.

6. Pratite ko ne dolazi

Kad klijent ne dođe, označite to u kalendaru. Brzo ćete vidjeti da su nedolasci uglavnom isti ljudi.

Termin u kalendaru označen kao „Nije došao“ — Status „Nije došao“ označite jednim dodirom.

Kako Termin pomaže

Klijent koji ostavi e-mail adresu dobija potvrdu i podsjetnik sam od sebe. Uz to:

u podsjetniku je link za otkazivanje, pa se termin oslobodi na vrijeme
pravilo otkazivanja i napomenu za klijente podešavate sami
ako isti broj telefona dva puta ne dođe u 12 mjeseci, Termin tom broju više ne dozvoljava da zakaže online kod Vas, a Vi i dalje možete da mu upišete termin sami

Prvih 30 dana je besplatno i ne treba Vam kartica.