Nedolasci

Kako smanjiti nedolaske klijenata u salonu

Klijentkinja zakaže, Vi sačuvate termin i nekome drugom kažete da je zauzeto, a u dogovoreno vreme niko ne dođe. Većina nedolazaka nije namerna i može da se spreči. Evo šest koraka koji pomažu.

Termin

27. oktobar 2026 · 3 min čitanja

Ukratko

Najviše pomaže podsetnik dan pre termina.
Lako otkazivanje smanjuje nedolaske, jer se termin oslobodi na vreme.
Jasno pravilo otkazivanja i napomena pre dolaska sprečavaju nesporazume.
Kad pratite ko ne dolazi, brzo vidite da su to uglavnom isti ljudi.

Zašto klijenti ne dođu

Jedan nedolazak je izgubljen sat rada i izgubljen novac, a često i klijent kome ste rekli da nemate mesta. Ipak, retko ko izostane namerno. Najčešće se desi nešto od ovoga:

zaborave, jer su zakazali pre dve nedelje
nešto im iskrsne, a neprijatno im je da jave
ne znaju kako da otkažu, pa ne jave ništa

Svaki od ova tri razloga može da se reši.

1. Potvrda odmah posle zakazivanja

Kad klijent odmah dobije potvrdu sa datumom, vremenom, uslugom i adresom, termin mu ostane u glavi. Ako je pogrešio dan, vidi to odmah, a ne kad bi trebalo da sedne u stolicu.

E-mail potvrda termina — Potvrda stiže na e-mail čim klijent zakaže.

2. Podsetnik dan pre

Ovo je korak koji najviše pomaže. Kratak podsetnik dan pre termina reši veliki deo slučajeva kad klijent jednostavno zaboravi.

Ako podsetnike šaljete ručno, to je još jedna obaveza na kraju dana, i lako se zaboravi baš kad ste najumorniji. Zato je bolje da idu automatski.

E-mail podsetnik za termin sa linkom za otkazivanje — Podsetnik dan pre termina, sa linkom za otkazivanje.

3. Neka otkazivanje bude lako

Zvuči čudno, ali lako otkazivanje smanjuje nedolaske. Klijent kome je neprijatno da Vas zove radije neće doći nego što će javiti.

Kad ima link za otkazivanje u podsetniku, otkaže za par sekundi, a termin se oslobodi za nekog drugog.

4. Jasno pravilo otkazivanja

Odlučite do kada klijent može da otkaže, na primer najkasnije 3 sata pre termina, i neka to piše tamo gde zakazuje. Kad je pravilo napisano unapred, nema neprijatnih razgovora posle.

5. Napomena pre dolaska

Ako je nešto važno za termin, napišite to na stranici za zakazivanje: da dođu 5 minuta ranije, da ne nanose kremu pre tretmana ili gde je ulaz. Klijent koji zna šta ga čeka ređe kasni i ređe odustane.

Stranica za zakazivanje sa napomenom i pravilom otkazivanja — Napomena i pravilo otkazivanja stoje na stranici za zakazivanje.

6. Pratite ko ne dolazi

Kad klijent ne dođe, označite to u kalendaru. Brzo ćete videti da su nedolasci uglavnom isti ljudi.

Termin u kalendaru označen kao „Nije došao“ — Status „Nije došao“ označite jednim dodirom.

Kako Termin pomaže

Klijent koji ostavi e-mail adresu dobija potvrdu i podsetnik sam od sebe. Uz to:

u podsetniku je link za otkazivanje, pa se termin oslobodi na vreme
pravilo otkazivanja i napomenu za klijente podešavate sami
ako isti broj telefona dva puta ne dođe u 12 meseci, Termin tom broju više ne dozvoljava da zakaže online kod Vas, a Vi i dalje možete da mu upišete termin sami

Prvih 30 dana je besplatno i ne treba Vam kartica.